新城悦服务携手TIBA,解密国际服务基因


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  新城荣盛·天翌,又一次成为全城翘首的标杆!

  这一次,不是因为引入国际“天空住宅”硬标准,而是因为一个接轨国际的“软服务”——引入“荷兰国际管家学院”管家服务。

  让无形的服务 进阶为世界的尊崇礼遇

 

  01、国际浪尖:从“硬标准”到“软服务”

  随着常州经济不断发展、接入国际都市圈,品质住宅的定义也发生了质的飞跃。人们不再仅仅满足外立面、装修、户型等硬条件的改善,愈发注重“生活链”的完整提升,以符合国际品质住宅的浪潮——先服务、后住宅,先软件、后硬件。

体验,是服务的基因。将“国际管家学院”正式引入国际映客厅的完整体验,天翌,又一次走在了时代的潮头。提前100天的“前置服务”介入,多达550多次的服务细节调整,严苛到“cm级”的动作规范。所有这些,都为了优质的服务、规范的礼仪,给客户带来尊贵的国际范体验。

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TIBA管家服务实景图

  此外,天翌将售楼处按照“国际艺术会客厅”的标准打造,命名为“国际映客厅”,就是希望给客户提供生活会晤、私密社交的半公共场所,也映照和启迪着未来社区生活的一种方式。

  02、重塑服务:从“外在彰显”到“隐形惊叹”

  传统的常规服务,是基于“物”的管理。机械地统筹,被动式提供服务,已经不能满足现代精英人群的需要。

  国际管家服务,将“人”视作服务的出发点,将服务“场景”前置,全天候情感型地提供优质服务。主动预见客户的需求,一站式多元生活定制。正如国际管家的著名格言:“我在时,楼更空”。这种隐藏在背后的服务,更加高级。

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管家式全方位服务体系

  要做到这种级别的国际服务,投入无疑是巨大的。首先是提前1年的考察,同步团队理念。其次,经过3轮筛选,在15家国际服务团队中精心挑选执行团队。并用3个多月时间,从思想到动作深入培训团队。

  为了摆脱机械服务的樊笼,严苛到每个眼神的解读,每一个站姿和站位的细微角度,每一个面部表情管理的尺度拿捏……再到团队列队与配合的训练,都在100多天的时间里反复磨合改进。在接轨国际的同时,加入了契合常州尊贵客户生活习惯的诸多细节。

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TIBA管家服务实景图

  这种“隐形的惊叹”,首次引入的国际映客厅的服务,为的是培育对人们对高端生活形态的向往。国际管家服务,将作为精英人士家庭不可或缺的“生活伴侣”,未来会成为一种新的标准。

  03、全维升级:从“个人服务”到“体系服务”

  值得关注的是,管家式全方位服务体系,是一个全维度、全团队、全天候的体系,不是依赖某个人的服务。看得见的,是个人对客户的服务。他后面站着的,是一整支队伍,是一个完整体系。从服务理念、服务设计、细节规范、预案、筹备、执行等完整体系。

  更值得惊叹的是,天翌采用了“置业顾问+管家”双线接待服务,这在常州尚属首次。服务管家负责提供客户所需的礼仪、接送、需求满足等服务;置业顾问提供置业、看房、专业问询等服务。前者,为客户提供高标准的服务样板,后者为客户提供客观专业的分析。

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天翌国际映客厅

  当客户进入“国际映客厅”,将从视觉、听觉、嗅觉等五感维度,体验一个服务团队的专业精神和贴心服务,全维生活链的体验就此开启。

  服务意识不断发展升级,是人们生活方式的改变,更是对美好生活的无限憧憬。作为行走在服务前沿的美好场景师,天翌,将再一次引领行业的标准。

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关于新城悦服务集团

  新城悦服务(1755.HK)1996年创立于江苏常州,现总部设于上海,经过24年的高速发展,成为跨足住宅服务、商业服务、办公服务的综合性物业管理服务企业,2018年11月6日正式于香港交易所主板挂牌上市,股份代号1755。2020年位列中国物业服务百强企业第11位,管理业态已涵盖住宅、公寓、别墅、商业、办公写字楼等多种物业类型。截至2019年底,新城悦服务已经实现全国化布局,签约项目逾630个,总签约面积1.67亿平米。

  关于新城控股集团

  新城控股集团(601155.SH)1993年创立于江苏常州,现总部设于上海。经过27年的快速发展,成为跨足住宅地产和商业地产的综合性房地产集团,截至2019年末,总资产超人民币4600亿元。集团坚持稳健发展战略,以住宅地产和商业地产“双轮驱动”的发展模式,稳中求进,持续创新,努力实现高质量发展,奔向世界500强。

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