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新城悦服务携手TIBA，解密国际服务基因

发布时间：

2021-03-02 09:13

来源：

　　新城荣盛·天翌，又一次成为全城翘首的标杆!

　　这一次，不是因为引入国际“天空住宅”硬标准，而是因为一个接轨国际的“软服务”——引入“荷兰国际管家学院”管家服务。

　　让无形的服务进阶为世界的尊崇礼遇

　　01、国际浪尖：从“硬标准”到“软服务”

　　随着常州经济不断发展、接入国际都市圈，品质住宅的定义也发生了质的飞跃。人们不再仅仅满足外立面、装修、户型等硬条件的改善，愈发注重“生活链”的完整提升，以符合国际品质住宅的浪潮——先服务、后住宅，先软件、后硬件。

体验，是服务的基因。将“国际管家学院”正式引入国际映客厅的完整体验，天翌，又一次走在了时代的潮头。提前100天的“前置服务”介入，多达550多次的服务细节调整，严苛到“cm级”的动作规范。所有这些，都为了优质的服务、规范的礼仪，给客户带来尊贵的国际范体验。

TIBA管家服务实景图

　　此外，天翌将售楼处按照“国际艺术会客厅”的标准打造，命名为“国际映客厅”，就是希望给客户提供生活会晤、私密社交的半公共场所，也映照和启迪着未来社区生活的一种方式。

　　02、重塑服务：从“外在彰显”到“隐形惊叹”

　　传统的常规服务，是基于“物”的管理。机械地统筹，被动式提供服务，已经不能满足现代精英人群的需要。

　　国际管家服务，将“人”视作服务的出发点，将服务“场景”前置，全天候情感型地提供优质服务。主动预见客户的需求，一站式多元生活定制。正如国际管家的著名格言：“我在时，楼更空”。这种隐藏在背后的服务，更加高级。

管家式全方位服务体系

　　要做到这种级别的国际服务，投入无疑是巨大的。首先是提前1年的考察，同步团队理念。其次，经过3轮筛选，在15家国际服务团队中精心挑选执行团队。并用3个多月时间，从思想到动作深入培训团队。

　　为了摆脱机械服务的樊笼，严苛到每个眼神的解读，每一个站姿和站位的细微角度，每一个面部表情管理的尺度拿捏……再到团队列队与配合的训练，都在100多天的时间里反复磨合改进。在接轨国际的同时，加入了契合常州尊贵客户生活习惯的诸多细节。

TIBA管家服务实景图

　　这种“隐形的惊叹”，首次引入的国际映客厅的服务，为的是培育对人们对高端生活形态的向往。国际管家服务，将作为精英人士家庭不可或缺的“生活伴侣”，未来会成为一种新的标准。

　　03、全维升级：从“个人服务”到“体系服务”

　　值得关注的是，管家式全方位服务体系，是一个全维度、全团队、全天候的体系，不是依赖某个人的服务。看得见的，是个人对客户的服务。他后面站着的，是一整支队伍，是一个完整体系。从服务理念、服务设计、细节规范、预案、筹备、执行等完整体系。

　　更值得惊叹的是，天翌采用了“置业顾问+管家”双线接待服务，这在常州尚属首次。服务管家负责提供客户所需的礼仪、接送、需求满足等服务;置业顾问提供置业、看房、专业问询等服务。前者，为客户提供高标准的服务样板，后者为客户提供客观专业的分析。

天翌国际映客厅

　　当客户进入“国际映客厅”，将从视觉、听觉、嗅觉等五感维度，体验一个服务团队的专业精神和贴心服务，全维生活链的体验就此开启。

　　服务意识不断发展升级，是人们生活方式的改变，更是对美好生活的无限憧憬。作为行走在服务前沿的美好场景师，天翌，将再一次引领行业的标准。

关于新城悦服务集团

　　新城悦服务(1755.HK)1996年创立于江苏常州，现总部设于上海，经过24年的高速发展，成为跨足住宅服务、商业服务、办公服务的综合性物业管理服务企业，2018年11月6日正式于香港交易所主板挂牌上市，股份代号1755。2020年位列中国物业服务百强企业第11位，管理业态已涵盖住宅、公寓、别墅、商业、办公写字楼等多种物业类型。截至2019年底，新城悦服务已经实现全国化布局，签约项目逾630个，总签约面积1.67亿平米。

　　关于新城控股集团

　　新城控股集团(601155.SH)1993年创立于江苏常州，现总部设于上海。经过27年的快速发展，成为跨足住宅地产和商业地产的综合性房地产集团，截至2019年末，总资产超人民币4600亿元。集团坚持稳健发展战略，以住宅地产和商业地产“双轮驱动”的发展模式，稳中求进，持续创新，努力实现高质量发展，奔向世界500强。

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