1月17日，厦门航空首批天际绅士&荷兰国际管家学院(中国)精英培训圆满结束，首期20名“天际绅士”通过考核并获国际职业管家联盟星级管家资格认证，持续半年的“天际绅士”选拔与培养工作成功收官。

　　1

　　厚植涵养，君子气度

　　“天际绅士”是2021年“厦航天际”服务系列的全新拳头项目，致力全方位打造一支具有“创新意识、专业技能、国际化素养”于一体的天际绅士团队，以“君子之道”向世界展现厦航男乘队伍风采。

　　自2020年起，厦门航空空中乘务部联合厦门红十字会、配餐部、培训部等内外部优质资源，通过三阶段循序渐进的选拔、培训和考核，从237名报名者中层层选拔出20名“天际绅士”，为进一步升级厦航“七大沉浸式服务体验”注入了新的活力。

　　一起来围观“天际绅士”的成长之路

　　第一阶段

　　强基固本

　　237进108

　　108名通过初试考核的学员进入到“天际绅士”第一阶段的培养中，精心设计的两舱基础和英语课程，为学员强基固本，扎实提升学员业务基础能力。

　　第二阶段

　　全面提升

　　108进50

　　“服务达人十技巧”、“宽体机头等舱基础”、“米其林摆盘”、“应急医疗急救”、“绅士形象礼仪”等多门专属课程，全方位提升学员的安全和服务水平。

　　第三阶段

　　匠心精进

　　50进20

　　邀请退役国旗班仪仗队队员为学员开展素质拓展训练，在铿锵步履和嘹亮口号中，锻炼坚定意志，提升精气神。

　　天际系列服务培训以厦航服务创新成果为学员赋能，传承厦航“精尊细美”的服务内涵。

　　荷兰国际管家学院中国分院精英培训是“天际绅士”培养的核心环节，国际化视野和极致服务精神与厦航服务的融合，不断丰富着“天际绅士”的内涵。

　　下面，一起来看“天际绅士”培养的“重头戏”。

　　2

　　精英培训，极致匠心

　　荷兰国际管家学院被视为当今世界首屈一指的职业管家培训机构。在天际绅士培养的收官阶段，厦门航空空中乘务部邀请荷兰国际管家学院(中国)为学员开展定制培训，开拓国际视野。

　　在开班仪式上，范虹书记代表部门寄语“天际绅士”学员，希望大家以“‘东方气质’的谦谦君子、‘国际接轨’的温情绅士融于一体的阳光形象”为定位，在培训中精益求精，全面提升综合能力。她同时对天际绅士学员们提出两点期许：一是立足双起点，以“双循环”模式挖潜品牌深度。以更高的格局和视野，对标国际先进视野，将中华气韵融入专业服务，深挖品牌深度内涵，让“天际绅士”的服务口碑助力讲好厦航客舱的“真情服务故事”。

　　二是立足新阶段，实现从“追赶者”到“领跑者”的卓越转型。将“敢为人先”的“特区精神”、中华文化的“君子气度”融进厦航式服务的精髓，做到谦恭风雅、德艺双馨，成为行业佼佼者，引领新发展阶段服务品牌再提升。

　　在为期一周的课程中，由荷兰国际管家学院中国分院培训总监黄轶耀领衔，法国导师Julien Pierre Chaveneau、台湾导师Karen Xiao，美学导师李倩茹等资深教员组成的导师团队，为“天际绅士”学员带来从管家概论到管家家服务体验及服务创意，从丰盈的内心、谦虚的态度到一丝不苟的仪容姿态，从管家日志实操与运用到各类服务技能的专项训练，帮助学员更好掌握管家服务的丰富内涵，涵养优雅气度，传承追求极致卓越的工匠精神。

　　在结课仪式上，20名“天际绅士”通过理论和实操考核，并以小组展示的形式开展成果汇报。天际绅士将管家服务追求极致服务的精神与客舱服务相融合，通过创新服务产品设计，为旅客营造温馨体系的服务体验，诠释情感链接的服务“峰值”和温情延续的服务“终值”。

　　徽章加身，整装待发

　　徽章加身，整装待发，结课仪式上朱总和各位领导嘉宾为首期“天际绅士”颁发国际职业管家联盟认证的“一星管家”证书并授徽，向通过考核获章的天际绅士表示祝贺。朱总同时对首期“天际绅士”提出三点期望，希望各位“天际绅士”在未来的工作中：

　　一是始终牢记“缘何出发”的信念，以扎实过硬的技能，展现天际绅士的“最高标准”。

　　牢记“帮助更多的人行走天下”这一新时代厦航使命，处理好安全与服务的关系，坚决守牢“平安客舱”的生命线，为天际品牌夯实技能基础。

　　二是时刻秉持“旅客至上”的宗旨，以感动顾客的情怀，展现天际绅士的“最佳服务”。

　　始终秉持旅客至上的宗旨，学思践悟“乘务文化旨归”，将国际经验、中华文化和福建特色融入专业的服务当中，用天际绅士的“最优服务”，回馈八方来客。

　　三是处处严守“纪律规矩”的要求，以从严从实的作风，展现天际绅士的“最佳形象”。

　　严格遵守“三项原则、五大纪律”，做好表率，抓好“三基”，把“作风优良”的精神意识融入绅士团队的文化基因，把“精尊细美”的品牌形象融入绅士服务的精神血脉，以最佳的作风形象，展现专属于天际绅士的东方风采。

　　新时代需要新担当，新征程呼唤新作为。习总书记曾说“心中有阳光，脚下有力量”，天际绅士是“阳光、自信、有力量”的代名词。作为中国服务品牌的“排头兵”，“天际绅士”将以精益求精的服务和一流的形象彰显厦航品牌的深厚底蕴，助力公司打造国际化服务品牌，向“世界航空服务品牌标杆”不断前进。